Lomasoft Call Center Solution
ชื่อ : บริษัท สมาร์ท อีเล็คทริคอล ซัพพลายส์ จำกัด
ประเภทธุรกิจ : ทำธุรกิจเกี่ยวกับเครื่องใช้ไฟฟ้า
อุปกรณ์ในครัวเรือน
เนื่องจากลูกค้ามีปริมาณลูกค้าจำนวนมาก
และมีการส่งของตามห้างสรรพสินค้าชั้นนำของประเทศ
ซึ่งมีสาขาเป็นจำนวนมาก
การบริการระบบ Call
Center Solution
มาตอบโจทย์ตรงที่สามารถรู้ว่าลูกค้าซื้อสินค้ามาจากห้างสรรพสินค้าไหน สาขาอะไร
ทำให้ลูกค้าประทับใจในการบริการ
สิ่งที่ลูกค้าได้รับ
1.สามารถเก็บรายชื่อลูกค้าเป็นแสนหลาย
2.
สามารถทราบว่าลูกค้าซื้อสินค้ามาจากไหน
จากห้างสรรพสินค้าไหน
3.สามารถเก็บลูกค้าเก่าที่เปลี่ยนเบอร์ใหม่
4.สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าทุกท่านที่โทรเข้ามา
5.Pop up ประวัติของลูกค้า
6.พนักงานรับสายทำงานอย่างแม่นยำ
7.เพิ่มภาพลักษณ์ให้กับองค์กร
Solution
ที่ใช้ประกอบด้วย
1.PABX
NEC SL1000
2.Line Mobile
3.Lomasoft Call Center
4.ระบบบันทึกเสียง TVRS
5.Head Set
การทำงาน
ติดตั้ง Line Mobile เพิ่ม 5 เครื่องผ่านตู้สาขา
NEC SL1000
เพื่อเพิ่มจำนวนเลขหมายในการโทรเข้าและโทรออกไปหาลูกค้า Line Mobile ทำงานในรูปแบบของซิมการ์ด
เราสามารถเลือกโปรโมชั่นในช่วงเวลาสำหรับการโทรแบบเหมาจ่ายเป็นรายเดือนได้จะทำให้ต้นทุนด้านการโทรออกไปคุยกับลูกค้าลดลง ส่วนพนักงานมี 3 คนรับสายลูกค้าที่แจ้งปัญหา
อีก 3 คนโทรออกประชาสัมพันธ์เสนอการบริการงานเปลี่ยนอะไหล่ เครื่องใช้ไฟฟ้า ทุกสายที่มีการโทรเข้า-ออก
ประชาสัมพันธ์เสนอการบริการงาน เปลี่ยนอะไหล่
เครื่องใช้ไฟฟ้า
ทุกสายที่มีการโทรเข้า-ออก
มีการบันทึกเสียงเพื่อนำมาพัฒนาการบริการในองค์กร แต่ละครั้งพนักงานรับสายและโทรแจ้งบริการสามารถบันทึกข้อมูล ประวัติการให้บริการ
วันทำการที่ช่างจะออกไปบริการได้อย่างละเอียดและแม่นยำไม่มีข้อผิดพลาด โดยการลงระบบ CRM
หลังการใช้งาน
1.ทำให้ลูกค้าทำงานได้สะดวกมากยิ่งขึ้น
2.สามารถทราบได้ทันทีว่าลูกค้าท่านใดโทรเข้ามาเคยซื้อสินค้าอะไรไปบ้าง
เคยมีปัญหาอะไรบ้าง
3.สามารถแก้ไขปัญหาเหล่านั้นได้ในทันที
4.ทางผู้บริหารสามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงและพัฒนาต่อไป
5.สามารถดูรายงาน การทำงานของพนักงานได้ รวมถึง Report ต่างๆ เพื่อนำข้อมูลเหล่านี้ไปวิเคราะห์ในการวางแผนการตลาดต่อไป